Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 15/10/2026

1. Các bên

BotClarify do BotClarify Pte. Ltd. vận hành, địa chỉ 18 Marina Gardens Dr, Singapore 018953. Trong văn bản này, "chúng tôi" là công ty đó. "Bạn" là doanh nghiệp mở tài khoản, cùng mọi người dùng dịch vụ dưới tài khoản đó.

Trang giới thiệu ở botclarify.com, ứng dụng ở app.botclarify.com. Điều khoản này áp dụng cho cả hai, và cho khung chat BotClarify nhúng trên website của bạn.

Khi mở tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng.

2. BotClarify làm gì

BotClarify gồm hai phần:

• Hộp thư đa kênh: gom tin nhắn, bình luận từ Facebook Page, Zalo (chat 1-1 và nhóm) và khung chat website của bạn về một nơi để nhân viên trả lời.
• Chatbot theo tài liệu: quản trị viên tải tài liệu lên; chúng tôi trích chữ, lập chỉ mục và dùng mô hình ngôn ngữ để trả lời khách hàng hoặc nhân viên của bạn dựa trên các tài liệu đó, theo chế độ bạn chọn cho từng kênh (tự trả lời, gợi ý, hoặc tắt).

Chúng tôi nhận file PDF, DOCX, TXT, Markdown, CSV, tối đa 25 MB mỗi file. Với PDF dạng ảnh scan, chúng tôi dùng công nghệ nhận dạng chữ (OCR).

3. Ai được sử dụng

BotClarify bán cho doanh nghiệp, hộ kinh doanh và tổ chức, không phải sản phẩm cho người tiêu dùng cá nhân.

Người mở tài khoản phải đủ 18 tuổi và có thẩm quyền giao kết thay mặt doanh nghiệp của mình.

4. Tài khoản và vai trò

• Chủ doanh nghiệp và quản trị viên: kết nối/ngắt kênh, quản lý tài liệu, cài đặt chatbot, thêm/xóa nhân viên, phân quyền nhân viên theo kênh, xem mọi hội thoại.
• Nhân viên: trả lời hội thoại ở các kênh được cấp quyền và hỏi chatbot.

Người mở tài khoản chịu trách nhiệm về tài khoản: quyết định tải gì lên, kết nối kênh nào, cấp quyền cho ai, xóa người đã nghỉ việc, giữ an toàn thông tin đăng nhập. Mọi việc làm dưới tài khoản của bạn được coi là do bạn làm. Hãy báo ngay cho info@botclarify.com nếu bạn nghi tài khoản bị người khác sử dụng.

5. Kết nối Facebook, Zalo và trách nhiệm với khách hàng của bạn

Khi kết nối Facebook Page hoặc tài khoản Zalo, bạn xác nhận mình có quyền quản trị hợp pháp với Page / tài khoản đó và đồng ý tuân thủ chính sách của Meta và Zalo, bao gồm các giới hạn về thời gian được phép nhắn tin cho khách. Việc Meta hoặc Zalo thay đổi chính sách, giới hạn hoặc khóa quyền của ứng dụng có thể làm một phần dịch vụ ngừng hoạt động; chúng tôi sẽ thông báo và cố gắng khắc phục nhưng không kiểm soát được các nền tảng này.

Phí dịch vụ Zalo OA (nếu Zalo yêu cầu để dùng API) do bạn trả trực tiếp cho Zalo và không nằm trong phí BotClarify.

Bạn là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân của khách hàng nhắn tin cho mình. Bạn chịu trách nhiệm thông báo cho khách rằng tin nhắn có thể được chatbot trả lời tự động và được lưu trên BotClarify, và có căn cứ hợp pháp để xử lý dữ liệu đó.

6. Sử dụng được chấp nhận

Bạn đồng ý không:

• tải lên tài liệu bạn không có quyền sử dụng, hoặc tài liệu có nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của người khác;
• dùng dịch vụ để gửi tin rác, lừa đảo, quảng cáo sai sự thật, hoặc nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam và chính sách của Meta, Zalo;
• cấu hình chatbot để mạo danh người khác hoặc cố ý đưa thông tin sai lệch cho khách;
• tìm cách phá hoại, làm quá tải, dò quét, dịch ngược dịch vụ, hoặc truy cập dữ liệu của khách hàng khác;
• bán lại dịch vụ, hoặc mở tài khoản cho đối thủ nhằm sao chép sản phẩm;
• dùng chung một tài khoản đăng nhập cho nhiều người, hoặc dùng công cụ tự động gửi lượng câu hỏi vượt xa mức sử dụng bình thường.

Hãy cân nhắc kỹ trước khi tải lên dữ liệu cá nhân nhạy cảm như hồ sơ sức khỏe, bảng lương. Dịch vụ vẫn hoạt động, nhưng bạn chịu trách nhiệm có căn cứ hợp pháp để đưa dữ liệu đó vào.

7. Tài liệu và dữ liệu vẫn là của bạn

Bạn sở hữu tài liệu, tin nhắn và nội dung bạn đưa vào BotClarify. Điều khoản này không chuyển quyền sở hữu đó cho chúng tôi. Chúng tôi không dùng nội dung của bạn để huấn luyện mô hình và không chia sẻ cho khách hàng khác.

8. Quyền bạn cấp cho chúng tôi, và vì sao

Để dịch vụ hoạt động, bạn cho phép chúng tôi lưu trữ, sao chép, trích chữ, lập chỉ mục, truyền và hiển thị nội dung của bạn, và gửi tin nhắn tới khách hàng của bạn qua các kênh bạn kết nối theo chế độ bạn chọn. Quyền này chỉ để vận hành và hỗ trợ dịch vụ cho bạn, không độc quyền, miễn phí bản quyền và chấm dứt khi nội dung bị xóa.

Vận hành dịch vụ đòi hỏi chuyển một phần nội dung cho một số nhà cung cấp, được liệt kê tên và vai trò trong Chính sách quyền riêng tư. Bạn đồng ý cho chúng tôi sử dụng các nhà cung cấp đó.

9. Quản trị viên hệ thống của chúng tôi

Quản trị viên hệ thống của BotClarify về mặt kỹ thuật có thể đọc dữ liệu đã lưu, để vận hành dịch vụ và hỗ trợ bạn: sửa lỗi, khôi phục dữ liệu, điều tra lạm dụng hoặc trả lời yêu cầu hỗ trợ của bạn. Quyền này chỉ dành cho người cần.

10. Tính sẵn sàng

Chúng tôi cố gắng giữ dịch vụ hoạt động liên tục và sửa lỗi nhanh, nhưng không cam kết một mức thời gian hoạt động cụ thể, không có thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) và không có khoản bù trừ khi gián đoạn.

Dịch vụ có thể tạm ngừng để bảo trì, nâng cấp, do nhà cung cấp hoặc nền tảng (Meta, Zalo) gặp sự cố, hoặc vì lý do ngoài tầm kiểm soát. Khi có thể, chúng tôi sẽ báo trước các đợt bảo trì.

Chúng tôi có thể thay đổi, thêm hoặc bỏ tính năng. Nếu thay đổi làm giảm đáng kể thứ bạn đang trả tiền, chúng tôi sẽ báo trước khi áp dụng.

11. Phí, thanh toán và hoàn tiền

Gói trả phí tính bằng đồng Việt Nam (VND), thanh toán trước theo tháng (hoặc theo năm với dịch vụ chatbot tài liệu nội bộ). Giá từng gói, phí thêm kênh và thêm nhân viên được công bố tại bảng giá trước khi bạn thanh toán. Thanh toán qua [[CỔNG THANH TOÁN / CHUYỂN KHOẢN]]; chúng tôi không thấy và không lưu số thẻ đầy đủ.

Không có thời hạn hợp đồng tối thiểu. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào; gói vẫn dùng được đến hết thời gian đã thanh toán rồi dừng, và bạn không bị thu tiền tiếp.

Phí đã thanh toán không được hoàn cho phần thời gian chưa dùng, trừ khi pháp luật áp dụng cho bạn quy định khác. Nếu chúng tôi thu sai rõ ràng, hãy báo info@botclarify.com để chúng tôi điều chỉnh.

Giá [[CHƯA / ĐÃ]] bao gồm thuế giá trị gia tăng. Chúng tôi có thể thay đổi giá nhưng sẽ báo qua email ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi áp dụng cho kỳ gia hạn của bạn, và bạn có thể hủy trước thời điểm đó.

Nếu thanh toán không thành công, chúng tôi có thể tạm khóa quyền truy cập cho tới khi thanh toán xong.

12. Tạm ngừng và chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào bằng cách hủy gói hoặc đóng tài khoản.

Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc đóng tài khoản nếu bạn vi phạm điều khoản này, không thanh toán, dùng tài khoản trái pháp luật, hoặc việc tiếp tục duy trì gây rủi ro thực sự cho chúng tôi hay khách hàng khác. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc pháp luật cấm, chúng tôi sẽ cảnh báo trước và cho bạn cơ hội khắc phục.

Sau khi tài khoản đóng, chúng tôi xóa tài liệu, chỉ mục và hội thoại. Hãy sao lưu những gì bạn muốn giữ trước khi đóng tài khoản.

13. Câu trả lời do AI tạo ra — hãy kiểm tra điều quan trọng

Đây là điều quan trọng nhất trên trang này.

Chatbot viết câu trả lời bằng mô hình ngôn ngữ dựa trên tài liệu của bạn, và có thể sai: bỏ sót một đoạn, đọc sai bảng, trộn hai điều khoản, hoặc khẳng định điều tài liệu không thực sự nói. OCR trên bản scan cũng có thể đọc nhầm chữ.

Bạn chịu trách nhiệm về những gì chatbot gửi cho khách hàng của bạn ở các kênh bạn bật chế độ tự trả lời, như thể nhân viên của bạn đã gửi. Hãy giữ tài liệu chính xác, cập nhật, thử bot trước khi bật tự trả lời, và dùng chế độ gợi ý ở nơi cần nhân viên duyệt.

Dịch vụ không phải tư vấn pháp lý, tài chính, y tế, thuế hay chuyên môn, và không thay thế người có chuyên môn.

14. Miễn trừ khác

Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không bảo đảm dịch vụ không bị gián đoạn, không có lỗi, hoặc phù hợp cho một mục đích cụ thể, và không bảo đảm mọi câu trả lời đều chính xác, đầy đủ.

Không điều nào ở đây loại trừ quyền mà pháp luật áp dụng cho bạn không cho phép loại trừ.

15. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép:

• chúng tôi không chịu trách nhiệm về lợi nhuận, doanh thu, cơ hội kinh doanh bị mất, hay tổn thất gián tiếp;
• chúng tôi không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu khi bạn không giữ bản gốc tài liệu đã tải lên;
• chúng tôi không chịu trách nhiệm về quyết định hoặc cam kết với khách dựa trên câu trả lời của chatbot mà bạn không kiểm tra;
• tổng trách nhiệm của chúng tôi với bạn cho mọi khiếu nại trong 12 tháng không vượt quá tổng phí bạn đã trả trong 12 tháng trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Bạn chịu trách nhiệm về nội dung mình tải lên và đồng ý bồi hoàn cho chúng tôi trước khiếu nại của bên thứ ba phát sinh từ nội dung bạn không có quyền đưa vào dịch vụ.

16. Bảo mật thông tin

Chúng tôi giữ bí mật tài liệu và tin nhắn của bạn, không tiết lộ cho ai ngoài các nhà cung cấp nêu trong Chính sách quyền riêng tư, trừ khi bạn yêu cầu hoặc pháp luật bắt buộc. Nếu buộc phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, chúng tôi sẽ báo cho bạn trừ khi bị cấm.

17. Sở hữu trí tuệ của chúng tôi

Dịch vụ, phần mềm, trang web, khung chat và tên BotClarify thuộc về chúng tôi. Bạn được quyền sử dụng dịch vụ khi tài khoản còn hiệu lực, không hơn. Bạn không được sao chép, bán lại hay tạo sản phẩm cạnh tranh từ đó.

Góp ý, ý tưởng tính năng bạn gửi, chúng tôi có thể sử dụng tự do mà không có nghĩa vụ gì với bạn.

18. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này. Thay đổi quan trọng sẽ được gửi email cho quản trị viên và thông báo trong ứng dụng ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực. Nếu không đồng ý, hãy hủy trước ngày đó; tiếp tục sử dụng sau ngày đó nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

19. Điều khoản chung

Nếu một điều khoản không có hiệu lực, các điều khoản còn lại vẫn áp dụng. Việc chúng tôi chưa thực hiện một quyền không có nghĩa là từ bỏ quyền đó. Bạn không được chuyển tài khoản cho doanh nghiệp khác khi chưa có đồng ý bằng văn bản của chúng tôi. Điều khoản này cùng Chính sách quyền riêng tư là toàn bộ thỏa thuận giữa hai bên về dịch vụ.

20. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi [[LUẬT ÁP DỤNG]], và tranh chấp được giải quyết tại [[CƠ QUAN GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP]]. Khi có vấn đề, hãy liên hệ info@botclarify.com trước — hầu hết vấn đề được giải quyết qua email nhanh hơn nhiều so với ra tòa.

21. Liên hệ

BotClarify Pte. Ltd.
18 Marina Gardens Dr, Singapore 018953
info@botclarify.com

Xem thêm: Chính sách quyền riêng tư và trang Bảo mật.